Política de reembolso

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Devoluciones

Si el par que recibes no corresponde al modelo o a la calidad ofrecidos, puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Escríbenos por WhatsApp para gestionarla. Tú eliges cómo te reintegramos: con un bono para usar en nuestra tienda en línea o con la cancelación de la compra

Cambio de talla:
el cliente quiere conservar la compra, pero necesita otra talla. Aquí deben explicarse el proceso, la disponibilidad y quién asume el transporte.

Retracto de la compra:
el cliente ya no quiere continuar con la compra. Debe tener un apartado independiente con las condiciones, excepciones, plazos y procedimiento aplicables en Colombia, sin confundirlo con un cambio o una falla del producto.

Reclamación de garantía:
el cliente reporta un defecto o problema de calidad. Aquí se explica cómo presentar la solicitud y cómo se evalúa y comunica la solución.

Producto equivocado o dañado al llegar:
instrucciones para reportar lo ocurrido con el pedido.

Reembolsos:
cómo se informa y procesa la devolución del dinero cuando corresponda. Un bono para otra compra no debe describirse como si fuera una devolución de dinero.